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客戶權益Q&A


Q 購買凌越軟體是否享有【軟體保固期】?

自購買日起一年內為軟體保固期。保固期內可享有【服務保固項目】及【軟體維護服務收費標準】中保固內的價格優惠。

Q 保固期內可享有【服務保固項目】包含哪些?

●電話諮詢服務
本公司設有專責客戶服務部門,週一至週五上班時間(上午9:00-12:00,下午1:30 -5:00,國定例假日及凌越特別休假日除外),歡迎您的諮詢,我們將竭誠為您服務。

●教育訓練服務
本公司定期會舉辦軟體操作課程,保固期內您可享有免費參加。可至【凌越網站/客戶服務/教育課程】查閱最新課程&填寫「線上報名表」。(停產版本或已附教學光碟的產品除外)。

●刊物通報服務
本公司不定期編排刊物或技術通報,保固期內您將不定期接獲本公司所為您精心設計的電子刊物。如欲免費訂閱,可填寫【訂閱電子報】,即可按期接收閱覽最新電子報與不定期接獲最新訊息通報。

●軟體安裝服務
凡購買凌越軟體,無論是本公司或所授權之經銷商,將免費為您安裝軟體系統一次,並執行各項安裝設定與測試,以確保軟體能正常運作。(限台灣本島地區)

●更新版本服務
本公司會持續彙整客戶對軟體的建議,定期於每年3月、9月進行評估,進而擬定改版項目與進度,凡推出更新版保固期內均可免費更新。(本項服務採索取寄發光碟方式,郵寄費用另計。)

●維護優惠服務
在保固期內可享有【軟體維護服務收費標準】中保固內的價格優惠。

●升級優惠服務
您的採用是我們永續服務的開始,您這次購買使用的軟體,在未來升級時於保固期內將可享受優惠。讓您輕鬆享受軟體升級是我們一貫堅持的理念。

●延續保固服務
凌越軟體保固期滿後購買軟體維護合約,即可延續服務保固。(停產版本將不提供此項服務)

Q 若有更新版本,凌越會主動通知用戶嗎?

若有更新版本,凌越會公布在凌越網站上,用戶可自行至【凌越網站/客戶服務/更新訊息】查閱。

Q 公司的【聯絡資料】異動,該如何通知凌越更新?

貴公司的聯絡資料如有異動時,例如:聯絡人姓名、email、公司地址、公司電話、…,請填妥凌越網站/客戶服務專區所提供的【客戶資料異動表】,以保持資料登錄的正確性。

Q 凌越軟體為何有的採註冊模式?有的是使用密碼鎖模式?

因產品或程式的不同,所搭配的軟體保護方式有所差異。

Q 使用註冊模式產品,該注意的事項為何?

軟體一經註冊,若要異動【註冊的電腦主機】前(例:送修、報廢、更換等),務必要先執行反註冊作業,反註冊作業與正常經反註冊後的再註冊作業皆是免費的。
注意:註冊主機務必妥善保管,若註冊主機遺失視同軟體遺失,若欲繼續使用凌越軟體需重新購買。

Q 使用密碼鎖保護的產品,該注意的事項為何?

當產品或程式採用的是實體的「密碼鎖」保護方式(例:凌越POS系列產品、凌越條碼機標籤設計師的列印程式…等),若無密碼鎖,便無法進入系統操作使用。

Q 密碼鎖損壞,該如何處理?

請務必要保留原密碼鎖的完整性,在產品保固內只要是密碼鎖的外觀沒有受損且經原廠檢測後非人為破壞,則可免費以原鎖更換新鎖;若產品逾保固期或保固期內但為人為不小心的損壞,則需酌收更換新鎖的工本費。

Q 密碼鎖不小心遺失,是否可重新購買密碼鎖?

密碼鎖一經遺失視同整套軟體遺失,若要重新購買密碼鎖,其花費相當於一套新產品的費用。
請特別注意!其與密碼鎖損壞以鎖換鎖酌收工本費的費用差異很大。因遺失的密碼鎖同如一套流落在外的軟體,是有機會被他人拿來使用。所以使用者請務必善盡妥善保管與使用之責。