【凌越ERP】維修客服系統，結合了維修的實際情況，將【報修、檢測、報價、維修、 外修、完修、收款、服務人員點數績效評估…】流程一一納入管控作業，讓每個環結都能完整掌控，有效提升整體服務品質，並提供維修現況報表及維修問題處理報表，可供維修客服部門查詢備用。
【凌越ERP】維修客服系統，針對客戶關係管理及貨品出入保固、故障維修的進度及指派，可聰明地將客戶的問題及回覆處理情況整理歸納成『知識庫』，將問題處理經驗做一傳承！同時並可利用『知識庫』立即查詢已處理過的問題經驗，以迅速回應客戶的問題需求。
報修/檢測/報價/維修/完修全方位維修流程管理，管理維修預估費用及完修日期，報修種類可分：叫修、內修、保養…詳實記錄產品出入庫保固日期。
【客戶服務查詢】可立即追蹤查詢客戶問題內容、目前的維修處理進度、處理狀況，有利客戶來電時，第一時間掌握維修進度，即時回覆客戶。
可維修產品及主要零件，並以序號追蹤【出入庫保固資訊】，更換主要零件可管理新/原零件序號。
【外修管理】適用於需送回原廠維修案例，輕鬆控管外修、外修送回處理，需外送維修可先進行報價處理。
可輕鬆套用合約樣版，節省製作合約時間，並可管控合約生效期限，隨時掌握維護合約是否已過保固。
保固服務可設定「服務周期」，依合約保固產生定期維修保養提示，可透過「合約到期提示表」，進行續約的連絡與跟催。
【維修指派任務】可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。
可將日常客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，方便客服處理客戶問題時，能立即參考查詢知識庫確認問題處理方式，正確解答客戶問題。
客戶問題處理可查詢知識庫，若無法於電話中處理可轉報修單，問題單的問題內容可直接寫入報修單的維修狀況，控管格外方便。
未處理或已處理未通知的客戶問題，可『問題移交』交由他人處理，並可追蹤管控移交内容、移交處理人員及移交日期，方便日後查證。
可針對維修單、問題單進行服務人員點數維護，相當於對各服務人員做績效考核的動作。並提供「服務人員點數報表」，有助評估服務人員績效。
提供報修/檢測/報價/維修/外修送回/帳款/客服處理/合約全方位報表，清楚呈現維修、合約現況及費用。可透過「重工維修報表」，掌握人員維修品質。