【報修、檢測、報價、維修、外修、完修】全方位管理

◎ 可維修產品及主要零件，更換主要零件可控管新/原零件序號。
◎ 報修單，詳實記錄產品入庫、出庫保固日期，並可管控客戶希望完修日。
◎ 可確認維修品預估費用及完修日期，需外送維修可先行報價。
◎ 報價單，具備多幣別/匯率管理，適用以外幣支付零件、服務費用的維修案例。
◎ 可多元化管理報修類型：叫修、內修、保養…。
◎ 維修處理、移交全程管控，日後查證有憑有據。
◎ 維修狀況追蹤查詢，可使客戶在第一時間立即掌握維修進度。
◎ 重工維修報表管理，有效控管人員維修品質。
◎ 維修指派任務可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。

【保固合約】管理

◎ 維護合約可輕鬆載入套用合約樣版，節省製作合約時間。
◎ 可控管【維護合約】是否已過保固、是否仍有效。
◎ 貨品序號出入庫保固管理，可設定前往服務周期，避免客戶抱怨。
◎ 依合約保固產生定期維修保養提示，有助達成滿意售後服務。
◎ 可透過【維護合約到期提示表】，進行續約的連絡與跟催。

【客服處理】

◎ 可將客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，隨時查詢。
◎ 日常處理問題知識庫，可作為新進客服人員訓練教材並節省訓練成本。
◎ 客戶服務查詢：可立即查詢目前的處理進度、現況，有利即時回應客戶詢問。
◎ 客戶問題處理可查詢知識庫，若無法於電話中處理可轉報修單。
◎ 未處理或已處理未通知的客戶問題，可『問題移交』他人處理。
◎ 提供服務人員點數維護及報表，有助評估客服人員績效。