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【凌越ERP】維修客服系統,結合了維修的實際情況,將【報修、檢測、報價、維修、 外修、完修、收款、服務人員點數績效評估…】流程一一納入管控作業,讓每個環結都能完整掌控,有效提升整體服務品質,並提供維修現況報表及維修問題處理報表,可供維修客服部門查詢備用。

【凌越ERP】維修客服系統,針對客戶關係管理及貨品出入保固、故障維修的進度及指派,可聰明地將客戶的問題及回覆處理情況整理歸納成『知識庫』,將問題處理經驗做一傳承!同時並可利用『知識庫』立即查詢已處理過的問題經驗,以迅速回應客戶的問題需求。

【凌越ERP】維修客服系統,完整提供客戶資料/故障維修/客戶送修/維修報價/客戶收款/客服知識庫/客戶問題處理/客戶合約保固/定期維修保養/保固到期/維修進度/維修報表管理…是企業維修&客服管理的最佳ERP工具!

適合:集團/多據點/兩岸三地/中大型/中型/中小型企業、買賣、電機電子、資訊科技、電器、汽車製造、電子製造、生產製造、服務業…


維修客服系統管理流程



維修客服系統強大特色


母子公司/多據點維修資料零時差ERP即時整合
【報修/檢測/報價/維修/外修/完修】全方位管理
【產品、主要零件】維修、更換管理
【保固、合約、客服處理…】一應俱全
維修、外修【零件/預估費用】報價處理
【外修管理】適用於需回原廠維修案例
【維修指派任務】行事曆提醒機制
維修處理、移交全程管控,方便日後查證
希望完修日、實際完修日追蹤記錄管理
維修狀況即時追蹤查詢,維修進度立即呈現
維護合約樣版套用管理,節省製作合約時間
合約保固「定期維修保養」提示,落實售後服務
【維護合約】到期提示,有助續約聯繫與跟催
客服處理知識庫即時查詢、即時回應處理
服務人員點數維護及報表,有助評估客服績效

 


維修客服系統功能優勢


報修/檢測/報價/維修/完修管理

報修/檢測/報價/維修/完修全方位維修流程管理,可管理維修預估費用及完修日期,報修種類可分:叫修、內修、保養…詳實記錄產品出入庫保固日期。

外修/外修送回管理

【外修管理】適用於需送回原廠維修案例,輕鬆控管外修、外修送回處理,需外送維修可先進行報價處理。
 

產品序號出入庫保固管理

可維修產品及主要零件,並以序號追蹤【出入庫保固資訊】,更換主要零件可管理新/原零件序號。

維修指派任務行事曆提醒

【維修指派任務】可填入行事曆中,受指派人並可收到行事曆提醒。

維修保固合約管理

【維護合約】可輕鬆套用合約樣版,節省製作合約時間,並可管控合約生效期限,隨時掌握維護合約是否已過保固。

保固合約自動提示管理

保固服務可設定「服務周期」,依合約保固產生定期維修保養提示,並可透過「合約到期提示表」,進行續約的連絡與跟催。

建立客戶問題處理【知識庫】

可將日常客戶問題處理經驗及解決方案,建立知識庫,方便客服處理客戶問題時,能立即參考查詢知識庫確認問題處理方式,正確解答客戶問題。

客戶問題轉『報修』處理

客戶問題處理可查詢知識庫,若無法於電話中處理可轉報修單,問題單的問題內容可直接寫入報修單的維修狀況,控管格外方便。

【問題移交】全程追蹤管控

未處理或已處理未通知的客戶問題,可『問題移交』交由他人處理,並可追蹤管控,輕鬆控管移交内容、移交處理人員及移交日期,方便日後查證。

維修狀況即時追蹤查詢

藉由【客戶服務查詢】可立即追蹤查詢客戶問題內容、目前的維修處理進度、處理狀況,有利客戶來電時,第一時間掌握維修進度,即時回覆客戶。

服務人員點數績效評估

可針對維修單、問題單進行服務人員點數維護,相當於對各服務人員做績效考核的動作。並提供「服務人員點數報表」,有助評估服務人員績效。

全方位維修/報價/客服處理報表

全方位提供報修/檢測/報價/維修/外修送回/帳款/客服處理/合約報表,立即清楚呈現維修、合約現況及費用。可透過「重工維修報表」,掌握人員維修品質。

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