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-维修客服

功能说明

报表说明

知识管理
客户服务
维修管理

问题处理报表
合约维护报表
报修交易报表
检测报表
报价报表
库存报表
维修报表
外修送回报表

应收帐款报表
应付帐款报表
服务人员点数报表
　

【相关流程】

【产品简介】

　　在消费者意识抬头、客户至上的今日，企业莫不努力想尽办法获得客户满意，赢得客户忠诚肯定！凌越信息为能协助企业轻松达成客户经营目标，研发出可以为第三产业达成良好客户关系管理的最佳工具『专业版－维修客服系统』。

　　在有关客户问题的经验传承上，『专业版－维修客服系统』可以聪明地将企业日常客户的问题及回覆处理情况整理，经主管审核后，归纳成『知识库』，尔后如遇客户来电询问时，则可利用『知识库』立即查询已处理过的问题经验，迅速回应客户的问题需求！利用此知识库的另一好处是，把透过『知识库』将已处理过客户问题的经验传承、累积下来，如此一来，即使企业历经人员异动，经验俱在，不受任何影响持续运作；此外，对于新进人员的训练，也可藉由『知识库』的问题集锦，使新进人员快速上手，并有效节省训练工本。

　　除了有完备的“知识库”机制可以有效运用外，『专业版－维修客服系统』尚结合了维修的实际情况，对于报修、检测、报价、外修、外修送回及收款等所有维修处理流程都一一纳入管控操作，让维修的每个环结都能完整掌控，有效提升整体服务质量，赢得客户的一致信赖与肯定。

【适用行业】

　　大中华经济圈买卖、电机电子、信息科技、电器、汽车制造、电子制造、生产制造、第三产业。

【特色说明】

1.	报修、检测、报价、维修及完修完整维修流程管控。
2.	将日常客户问题处理经验及解决方案，创建知识库。
3.	维修状况跟踪查询，可使客户在第一时间掌握维修进度。
4.	依合约保固产生定期维修保养提示，做到满意售后服务。
5.	可将客户问题，进行『问题移交』，交由他人处理。
6.	合约到期提示表，能有效确保续约的联系与跟催。
7.	提供货品序列号的出入库管理。
8.	提供服务人员点数维护及相关报表，方便计算业绩奖金。

【功能说明】

知识管理

·提供知识库维护，让客服窗口有简便工具即时查询解答客户问题，提升服务质量。
·依合约保固产生定期维修保养提示，做到满意售后服务。并可透过合约到期提示表，进行续约的联系与跟催。
·提供货品可批次新建序列号功能，并可打印成标签。

客户服务

·可查询客户历史问题内容及处理步骤，并可参考知识库确认问题处理方式；问题处理可转报修数据或知识库。
·问题单的问题内容可直接写入报修单的维修状况，控管格外方便。
·客户抱怨/问题处理相关信息纪录分析，作为产品功能调整改良或提升服务质量依据。
·提供服务人员点数维护及相关报表，方便计算客服或维护人员的业绩奖金。

维修管理

·报修单上的约定日期及时间，可直接带入维修、维修分配操作内容中，完成一系列控管。
·提供完修异常重工管理，可透过报表分析重工信息。
·可确认维修品之预估费用及完修日期，需外送维修可先行询价；并可判断是保固外，保固内或合约内维修。
·费用可预带最近一次交易价格，节省查询时间。
·提供产品序列号维护架构，维修过程可针对同品号不同序列号之标的物进行并记录信息分析。
·维修分配任务可填入行事历中，受分配人并可收到行事历提醒。

【报表说明】

问题处理报表

问题类别问题处理明细表·问题类别问题处理统计表·货品问题处理明细表·货品问题处理统计表·客户问题处理明细表·客户问题处理统计表·处理人员问题处理明细表·处理人员问题处理统计表

合约维护报表

维护合约明细表·维护合约简要表·客户合约明细表·客户合约简要表·货品合约明细表·货品合约统计表·签约者合约明细表·签约者合约简要表·签约者合约统计表·维护合约费用明细表·维护合约到期提示表·定期维护提示表

报修交易报表

报修一览表·报修当前状况明细表·报修当前状况统计表·重工维修明细表·重工维修统计表·状况种类统计表·维修种类统计表·客户报修相关纪录表·货品报修报表·报修费用报表·预计完修达成分析一览表·维修人员预计完修达成表·客户预计完修达成分析表·货品预计完修达成分析表·货品换货异动明细表·货品换货异动统计表·货品入出库保固异动表

检测报表

检测一览表·客户检测报表·货品检测报表·检测费用报表·检测人员检测报表

报价报表

调整明细日报表货品调整明细表调拨明细日报表货品调拨明细表

库存报表

报价一览表·客户报价报表·货品报价报表·报价费用报表·报价人员报价报表

维修报表

维修一览表·客户维修报表·货品维修报表·维修费用报表·维修人员维修报表

外修送回报表

外修明细表·外修简要表·厂商外修明细表·厂商外修简要表·厂商外修统计表·外修送回明细表·外修送回简要表·厂商外修送回明细表·厂商外修送回简要表·外修送回费用明细表

应收帐款报表

收款对帐单明细表·收款对帐单简要表·应收帐款统计表·收款日报表收款冲帐日报表

应付帐款报表

付款对帐单明细表·付款对帐单简要表·应付帐款统计表·付款日报表·付款冲帐日报表

服务人员点数报表

服务人员点数明细表·服务人员点数统计表